El 80% de las consultas que recibe tu equipo tienen respuesta conocida: está en el catálogo, en las condiciones de envío, en la cabeza de quien lleva años. Montamos un asistente que responde con esa información en segundos, por WhatsApp, web o email — y deriva a tu equipo solo lo que requiere criterio.
¿Dónde está mi pedido? ¿Cuánto tarda el envío? ¿Tenéis este producto? El 80% de las consultas se repiten, y cada una interrumpe a alguien de tu equipo.
Un cliente que espera dos días una respuesta es un cliente que ya está mirando a tu competencia. Y las consultas de fin de semana se encuentran el lunes con la bandeja llena.
Cada campaña, cada mercado nuevo, cada pico de temporada multiplica las consultas. Ampliar plantilla solo para responder mensajes no siempre sale a cuenta.
El asistente se orquesta sobre n8n (self-hosted, sobre infraestructura del cliente) con una arquitectura RAG sobre la base de conocimiento de la empresa:
Para una plataforma internacional de comercio electrónico B2B con clientes en varios países e idiomas, montamos un agente de soporte sobre su base de conocimiento y su CRM. El resultado operativo: el 78% de las consultas se resuelven sin intervención del equipo, con un tiempo medio de respuesta de 38 segundos, y el equipo humano se concentra en las conversaciones comerciales y en las incidencias que requieren criterio. El patrón detectado en las consultas sirvió además para mejorar las fichas de producto que más dudas generaban.
Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo, con todo el contexto de lo hablado. Está configurado para responder solo con información de tu documentación: si no la tiene, no se la inventa.
El asistente solo responde a partir de tu propia documentación: catálogos, condiciones, políticas, preguntas frecuentes. Antes de ponerlo delante de clientes reales, se prueba con tu equipo y se ajusta hasta que las respuestas son correctas y suenan a tu empresa.
El asistente se presenta como lo que es: no engaña a nadie. Lo que valoran tus clientes es la respuesta correcta en segundos, a cualquier hora, en su idioma. Y cuando el tema lo requiere, hay una persona detrás en la misma conversación.
El sistema se monta sobre infraestructura que controlas y los datos de tus clientes no se usan para entrenar ningún modelo. Definimos contigo qué información puede ver el asistente y qué queda fuera.
WhatsApp Business, chat en tu web y correo electrónico, por separado o combinados. La conversación queda registrada en tu CRM independientemente del canal por el que entre.
Entre dos y cinco semanas según los canales y la documentación disponible. Empezamos por un solo canal y el tipo de consulta más frecuente, medimos, y ampliamos desde ahí.
Diagnóstico gratuito: identificamos procesos, flujos y oportunidades de IA a medida para tu operación.
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